FAQs
¿CÓMO SABRÉ QUE MI PEDIDO HA SIDO REALIZADO?
Todos los pedidos son confirmados mediante un e-mail.
Para poder realizar el pedido, los datos de contacto y la dirección de envío deben ser rellenados correctamente y el pago debe ser aceptado.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO UNA VEZ REALIZADO?
Si necesitas cancelar un pedido, ponte en contacto lo antes posible con nosotros a través de nuestro correo electrónico: info@marianinot.com
Lamentablemente, una vez el pedido ha salido de nuestras oficinas, es imposible detener la compra, por lo que, en caso de no querer el producto comprado, será necesario llevar a cabo una DEVOLUCIÓN.
MÉTODOS DE PAGO
Puedes pagar mediante tarjeta de crédito o sistema PayPal.
Si prefieres pagar mediante transferencia bancaria, puedes enviarnos un email a info@marianinot.com
¿CÓMO ENVIAMOS LOS PEDIDOS?
En el caso de que el pedido sea nacional el envío es gratuito y se hará mediante los servicios de Correos con correo certificado.
En el caso de países de la UE y resto del mundo, utilizamos los servicios de Correos, con correo certificado, o los servicios de mensajería (DHL).
En cualquier caso recordamos la importancia de facilitarnos un número de teléfono para que el mensajero pueda contactar de forma más sencilla.
¿CÓMO SABRÉ QUE MI PEDIDO HA SIDO ENVIADO?
Siempre que realizamos un envío, enviamos un email indicando el número de seguimiento para que en todo momento sepas donde se encuentra tu pedido.
Si ves que en el plazo de 72 horas desde la compra de tu producto, no se te ha enviado dicha información, puedes escribirnos a info@marianinot.com preguntado por el estado del envío de tu pedido.
¿CUÁNTO ME COSTARÁ EL ENVÍO DE MI PEDIDO?
En el caso de pedido nacional, el coste de envío por correos es gratuito, si quieres el envío mediante mensajería será de 12€
Para envíos internacionales, el precio es de 18€ por envío.
¿CUÁNDO SE ME ENTREGARÁ MI PEDIDO?
El plazo de entrega es de entre 5 y 7 días laborables si se solicita desde la Península.
En el caso de Baleares y Canarias, el plazo es de 7 a 9 días laborables.
Para la Unión Europea, el plazo es de 10 días aproximadamente.
Para el resto del mundo, el plazo es de 2 semanas.
¿QUÉ SUCEDE SI MI PEDIDO ESTÁ DAÑADO/EQUIVOCADO?
Nos esforzamos para que ningún pedido llegue a su destino en malas condiciones. No obstante, en caso de que así sucediera, discúlpanos por el contratiempo y por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro email info@marianinot.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, indicándonos la siguiente información:
- Número de pedido
- Descripción daño/equivocación.
- Una foto adjunta del producto donde se pueda apreciar el daño/equivocación.
Los productos deben devolverse conservando el packaging original.
*Los posibles daños que hayan surgido resultado del uso no son motivo de reclamación.
¿SE PUEDEN REALIZAR DEVOLUCIONES?
Como consumidor, tienes derecho a realizar la devolución de tu pedido en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la recepción del mismo.
Para poder realizar la devolución, deberás notificarnos escribiéndonos un mail a info@marianinot.com
Deberá realizarse con la misma empresa de mensajería, utilizando el mismo tipo de servicio que usamos nosotros para el primer envío.
Los gastos de envío y de devolución serán asumidos por el consumidor.
Los productos deben devolverse conservando el packaging original.
Los productos hechos a medida y/o personalizados no se podrán devolver.
Una vez hayamos recibido los productos devueltos y hayamos podido comprobar el buen estado de los mismos, se realizará el reembolso del pago en un periodo inferior a 14 días naturales.
¿CÓMO SERÁ EL ENVOLTORIO DE MI PEDIDO?
Nos esforzamos para entregar cada pedido con el cuidado y la ilusión que se merece.
Cada producto va individualmente envuelto para poder regalarlo en las mejores condiciones.
¿CÓMO DEBO TRATAR EL MATERIAL?
Las piezas realizadas por Maria Ninot están hechas a partir de materiales nobles y delicados por lo que se debe dar un buen uso de las mismas. Se deben evitar golpes, prácticas de deportes, contacto con materiales abrasantes, productos químicos, perfumes o cremas que puedan dañarlas o alterar su aspecto.
Las joyas de plata tienden a oxidarse especialmente cuando no se usan, por lo que en caso de ennegrecimiento, recomendamos la aplicación de productos específicos para limpiar la plata.